Уважаемые клиенты нашего магазина!
Закон РФ «О защите прав потребителей» даёт покупателю полное право вернуть в магазин стройматериалов, приобретённый им товар, если он имеет фабричный брак или не подходит клиенту по каким-нибудь параметрам. Во избежание недоразумений, клиент должен внимательно ознакомиться, с простыми правилами обмена и возврата различных товаров в магазин стройматериалов.
Возврат бракованного товара
Если при внимательном осмотре доставленного курьером или по почте товара клиент интернет-магазина обнаружит фабричный брак или дефект, появившейся в период транспортировки товара, покупатель имеет полное право потребовать возврат финансовых средств либо обмен товара без внесения оплаты за его стоимость и доставки при следующих условиях:
· У покупателя должен быть чек из интернет-магазина;
· Предъявление претензии в течение установленного законом РФ срока гарантии (если не указан гарантийный срок, то он составляет четырнадцать суток с момента ее приобретения);
· Предъявление различных доказательств, что дефект у товара не появился в результате неправильной доставки товара.
Для подтверждения данного факта, что изъян появился не из-за неправильной транспортировки товара, в сертифицированном сервисном центре либо специальном органе технической экспертизы проводится экспертиза товара, организации после проведения экспертизы выдают продавцу заключение о причинах повреждения товара. Если экспертиза всё-таки установит, что дефект у товара не является производственным браком и продавец/производитель не несёт ответственность за появление дефекта, то клиент обязан возместить продавцу денежные средства на хранение товара, его доставку и проведение экспертизы.
Немотивированный отказ от товара
Покупатель вправе вернуть в интернет-магазин приобретённый им товар, не указывая причин, если товар ему не подходит по величине, оттенку, качеству, форме либо по иным параметрам, при чётком соблюдении данных условий:
· Товар имеет свой первоначальный вид (полная комплектация и фабричная упаковка) и не имеет различных повреждений, полученных из-за клиента;
· У покупателя должен быть чек из интернет-магазина стройматериалов;
· Покупатель должен предъявить претензию в течение четырнадцати суток с момента покупки строительного материала.
Покупатель оплачивает только лишь услуги транспортной организации, а магазин компенсирует клиенту цену товара в течение десяти рабочих дней после транспортировки товара. Если клиент хочет использовать для возврата товара нашу службу доставки, цену услуги и время забора товара можно узнать у консультанта нашего магазина строительных материалов.
Отказ от возврата и обмена товара
Интернет-магазин не производит возврат товара в следующих случаях:
· Клиент нарушил условия хранения и использования купленных строительных материалов;
· Приобретенный товар был поврежден из-за потребителя: различные дефекты в виде пятен, сколов, царапин, трещин и нарушение целостности фабричной упаковки;
· Нарушение комплектации приобретенного товара (отсутствие нормативной документации, запчастей и аксессуаров).
· Товар, который продается клиенту ТОЛЬКО коробками (не считая сезонной распродажи), подлежит возврату либо обмену ТОЛЬКО полной коробкой при наличии заводской упаковки!
· Продукция, которая была, продана во время сезонной распродажи, не подлежит возврату и обмену!
Более полная информация о правах клиентов изложена в Законе РФ «О защите прав потребителей».