basketgoods.ru +7 (929) 929-81-86 +7 (929) 929-81-86 basketgoods.ru@yandex.ru с 10:00 до 19:00 $$$
117420Москва

+7 (929) 929-81-86
Мы работаем с 10-00 до 19-00 (ежедневно)

Возврат и обмен товара

Возврат товара

Обратите особое внимание: Возврат или обмен приобретённого товара выполняется только в салоне. Он находится недалеко от станции метро Беляево.

Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15, станция метро Беляево.

Водители, которые привозят заказанный товар, не занимаются транспортировкой товаров на обмен или возврат!

  • Товары приемлемого внешнего вида с сохранёнными ярлыками, упаковками, пломбами и потребительскими свойствами принимаются в течение 14 дней. Дни считаются с момента получения. Необходимо наличие документации, способной подтвердить покупку в интернет-магазине Basketgoods.ru. Спецзаказы с завода возврату или обмену не подлежат.

 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Одна из основных задач нашей компанией – приносить клиентам радость. Срок в две недели для возврата и обмен товара является – лучший способ для достижения этой цели. Мы заберём товар обратно, без возмещения расходов доставки до Вас.

Правила возврата обоев хорошего качества

Товар принимается обратно если:

  • Если он не был куплен по предварительному заказу напрямую с фабрики;
  • Сохранился товарный внешний вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки, если не был в употреблении, сохранены потребительские свойства;
  • Присутствует вся документация, свидетельствующая о покупке именно в интернет-магазине Basketgoods.ru;

 

Порядок действий клиента для возврата:

  • Позвонить по телефону: +7 (929) 929-81-86, или на электронный адрес: basketgoods.ru@yandex.ru в течение 14 дней и сообщить о желании обменять или вернуть товар;
  • В письменном виде или по телефону согласовать с менеджером время и день возврата. После подъехать по адресу: г. Москва, станция метро Беляево, ул. Профсоюзная 93, корпус А, офис 15;
  • Можно воспользоваться услугами транспортной компании для привоза товаров на обмен или возврат. Все расходы на доставку до терминала в Москве берёт на себя клиент;
  • При соблюдении всех условий мы возвращаем деньги. Если покупали за наличные – деньги получите сразу на месте. Если же выполнялся безналичный расчёт – вернём в течение 5 рабочих дней.

 

Товар с браком можно вернуть 60 дней. Дни считаются с момента покупки. Необходимо предоставить рулоны с браком, пломбы, этикетки, бирки для проведения экспертизы. При обнаружении брака после поклейки, следует сделать фото этикетки, бирки, упаковки на фоне бракованного места и всей сопутствующей документации, подтверждающей покупку этого товара в интернет-магазине Basketgoods.ru. Все доказательства присылайте на электронную почту: basketgoods.ru@yandex.ru.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРА ПЛОХОГО КАЧЕСТВА

Заводской брак иногда обнаруживается не сразу, через некоторое время. Иногда проходит больше месяца. Такие случаи неизбежны, так как на заводах работают люди, и человеческий фактор не убрать. Данные статистики, проведённой нашей компанией показали, что брак встречается в 0,3% от всех товаров. Это из каждой 1000 рулонов 30 штук. Не много, однако факт подтверждён.

Мы принимаем товары с браком в течение 60 дней с даты покупки. Мы обменяем их на аналогичные либо вернём сумму за партию с браком.

Чтобы вернуть обои ненадлежащего качества, нужно:

  • Наличие бракованных рулонов, этикеток, ярлыков(бирок) для экспертизы;
  • Если обои уже поклеены на стену – сфотографируйте этикетку на фоне брака. Также сделайте 2-3 фото крупным планом;
  • Следует собрать документы, которые подтвердят покупку в интернет-магазине Basketgoods.ru;
  • Фото присылайте на электронный адрес: basketgoods.ru@yandex.ru;

 

Инструкция по возврату товара плохого качества:

  • Нужно сделать сообщение о наличии брака, позвонив по телефону: +7 (929) 929-81-86 или написать письмо с обращением рассмотреть заявку, фотографиями подтверждающими брак на электронную почту: basketgoods.ru@yandex.ru;
  • Заполнить форму обратной связи. Шаблон находиться внизу страницы;
  • С менеджером компании согласовать день и время приезда для возврата брака;
  • Если Вы не живёте в Москве или никак не можете приехать, то вопросы касаемо возврата можно решить удалённо.
  • На уточнение и подтверждение факта брака требуется время. В зависимости от вида и типа брака, экспертизе может потребоваться от 3 до 20 рабочих дней. Чаще всего наши клиенты получают деньги в течение 5 рабочих будних дней.

 

При подтверждении факта брака, все расходы, связанные с транспортировкой товаров, мы берём на себя.